利用規約Terms of service
| 第1条 定義 |
本規約は、パソコン修理メンテナンス等、購入依頼者（以下「お客様」）が、有限会社プランドール 以下「弊社」）に依頼をされる場合の基本条件を定めたものです。 パソコン出張サポートとは、お客様の自宅およびオフィス等の場所で、弊社スタッフがパソコンおよび関連機器の設置・接続、ソフトの導入・設定、インターネットを含むネットワークへの接続・設定の作業代行、ウイルス駆除、データバックアップ等を行なうことを言います。 |
|---|---|
| 第2条 対象 |
弊社は、出張サポート利用規約に同意いただけるお客様に対して、以下のサービスを提供します。 1. パーソナルコンピュータに関して以下の条件を満たしているもの。 (1) オペレーティングシステムとして、以下がプリインストールされている。Microsoft Windows7もしくはそれ以降のもの。 (2) 完成品として市販され、メーカーが現在もサポートしている。 (3) 付属のマニュアルおよびリカバリー用メディアが用意されている。もしくはインターネット等でドライバ等の提供を行なっている。 (4) オペレーティングシステムには正規のライセンスおよびプロダクトIDが用意されている。 2. パソコンの増設機器および周辺機器に関して以下の条件を満たしているもの。 (1) パソコンに増設および接続するパソコンのオペレーティングシステムで稼動が確認されている。 (2) 完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしている。 (3) 付属のマニュアルおよびオペレーティングシステムに適応したドライバーが用意されている。 3. ソフトウェアに関して以下の条件を満たしているもの。 (1) 導入するパソコンおよびオペレーティングシステムで稼動が確認されている。。 (2) 完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしている。 (3) 正規のライセンスおよびプロダクトIDが用意されている。 4. インターネット接続に関して以下の条件を満たしているもの。 (1) プロバイダとの契約が完了、もしくは申し込み条件に達しており、あるいはオンラインでの契約が可能である。 (2) 接続に必要な通信環境および機器一式が揃っている。 (3) 接続後の利用に支障のない機器およびソフトウエアが揃っている。 上記以外についてもサービス可能な場合もありますので受付時にお電話にてご確認ください。 |
| 第3条 内容 |
第2条の対象品およびサービスに関して、以下の各種サービスを提供します。
パソコンおよび増設機器・周辺機器の設置、接続設定の作業代行 ソフトウェアの導入および最新版への更新作業の支援ハードウェアおよびソフトウェアの操作支援＆操作指導 インターネットの接続支援＆操作支援 その他、 上記以外の設置、接続、更新、支援、操作指導等は、受付時にお電話にてご確認ください。 |
| 第4条 地域 |
＜さいたま市
西区 北区 大宮区 見沼区
中央区 桜区 浦和区 南区 緑区＞ ※岩槻区はサポート対象外とさせていただきます※。 ＜川口市 全地域＞ ＜蕨市 全地域＞ ＜戸田市 全地域＞ ＜その他 隣接地域 さいたま市南区隣接地域＞ |
| 第5条 訪問日時の調整等 |
1. 予約が混みあっている場合、日時の調整をさせていただく場合があります。 2. 交通や天候事情など、やむを得ず到着予定のお時間を変更する場合があります。 3. 「お客様」のパソコン環境により作業内容に変更が生じることがあります。そのため作業完了までの時間は保証できませんので、おおよその目安としてご提示した作業時間の1.5倍を超えても作業が完了せず、お客様のご用事等で作業続行が難しい場合、日を改めて再度訪問させていただくことがあります。 |
| 第6条 サービス完了・料金 |
1. 作業完了時にお客様自身が動作確認の上、サービス完了とします。 2. 詳細は、基本的に弊社ホームページで公開している料金表に基づきます。 3. 料金は予告なく変更する場合があります。 4. 作業料金の支払いは、サービス作業が終了した時点で即日現金にていただきます。 5. 作業料金を現金にてお支払いただく際は、領収金額に対して領収証を１部 発行させていただきます。 6. 作業料金以外の金品等の受け渡しはお断りしております。 |
| 第7条 再訪問・返金・無償 |
1. 明らかに弊社の責によるサービス未完了の場合は、無償の再訪問によるサービスの完了、あるいは弊社がお客様より直接いただいた代金の範囲内での返金をいたします。 2. 作業完了の確認を頂いた後で、再びサービス以前の状態に戻った場合や、まったく別の現象でトラブルが発生する場合には、再度、正規料金を頂いて訪問いたします。 3. 後日、弊社の責による作業内容の不備が発覚した場合、また不備が原因でパソコンに別の障害が発生した場合、作業後2週間以内については無償で対応させていただきます。 |
| 第8条 機密情報 |
1. 弊社がお客様より業務上知り得たお客様の情報は、弊社のプライバシー・ポリシーに沿って適切に取り扱います。 2. 弊社の保証能力を越える機密情報がある場合は、作業代行を実施する前にお客様の責任において消去または防護措置を実施ください。 |
| 第9条 注意事項 |
1. お客様のパソコン内にあるデータの保証は致しません。万一に備え、必要なデータは作業前にお客様にてバックアップを取ってください。 2. 訪問後、以下の場合は作業を行わずに終了させていただく場合があります。 その場合も基本出張料金はいただきますのでご了承ください。 (1) 弊社スタッフがお客様宅へ出発した後でのキャンセル、あるいは約束日時にお客様が不在の場合 (2) 第2条の対象以外の機器が作業に含まれていた場合 (3) 違法コピーなど、違法行為となる作業を要求された場合 (4) お客様の責により、作業に必要な機器や環境が整っていない場合 (5) パソコンおよび関連機器が不具合により正常に動作しない場合 (6) パソコンおよび関連機器が改造されている場合 (7) 作業中に必要な同意事項に同意しない場合 (8) 機器およびソフトウエアでパスワードが働いており、「お客様」がパスワードを解除できない場合 (9) パスワードなど、作業に必要な情報を開示いただけない場合 (10) その他、サービスが不可能となった場合 なお、受付時にお客様の事情が上記に該当する場合、ご依頼をお断りすることになりますので事前にご確認ください。 |
| 第10条 免責事項 |
1. 弊社は、以下の原因で損害が生じた場合、一切の責任を負いません。 (1) 弊社の行った作業が原因で、各種メーカーが保証する無償サポートが受けられなくなった場合 (2) お客様のデータが消失した場合 (3) 弊社の責に帰することのできない事由から生じた損害、弊社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益および第三者からの損害賠償請求に基づくお客様の損害が発生した場合 (4) 作業時間の大幅な遅延が原因でお客様に何らかの損害が生じた場合 (5) 悪意・重大な過失を除いた場合 |